Операционная деятельность | БАНК «ФИНАНСЫ и КРЕДИТ»

Предоставление высококачественных услуг, уважение интересов клиентов, нацеленность на взаимовыгодное стратегическое партнёрство остаются главными приоритетами работы операционного банкинга.

Банк ориентирован на дальнейшее усовершенствование качества предоставляемых услуг, внедрение новых банковских технологий с целью наиболее полно удовлетворить потребности клиентов.

Банк обслуживает:

более 40 тыс. счетов корпоративных клиентов
более 290 тыс. депозитных счетов клиентов - физических лиц
более 623 тыс. карточных счетов
более 15 тыс. счетов клиентов сегмента малого бизнеса

На протяжении 2007 года:

практически в два раза возросли обороты с наличной национальной валютой по системе Банка по сравнению с 2006 годом (20, 47 млрд. грн. до 37, 19 млрд. грн).
заключены договора с 15 клиентами на инкассацию торговой выручки (в т.ч. на инкассацию выручки гипермаркета ТОВ "О’КЕЙ Украина” - на сегодняшний день одного из самых крупных гипермаркетов Украины). Комиссия за оказанные услуги по инкассации за год увеличилась более чем в 2 раза и составила 765 тыс.грн.

Поддержка клиентов:

В феврале 2007 года в Банке „Финансы и Кредит” создан Контакт-центр. Телефон: 8 800 302 00 00 (бесплатно по Украине). Контакт-центр работает круглосуточно в режиме on-line
В 2007 году в Банке "Финансы и Кредит" проводилось исследование по методике «таинственный покупатель». Это позволило не только определить качество обслуживания клиентов и эффективность продаж в торговой сети Банка, но и разработать комплекс мер по непрерывному обучению обслуживающего персонала.

Основными инструментами процесса обновления банковского бэк-офиса были определены процессы централизации, направленные на оптимизацию операционной деятельности и стандартизацию банковских операций.

В 2007 году принято решение о создании внутрибанковской платёжной системы (ВПС) и переходе Банка на 3-ю модель обслуживания консолидированного корреспондентского счёта.