Коллектив банка | БАНК «ФИНАНСЫ и КРЕДИТ»

Мы уверены в том, что персонал и технологии – единственные ключевые факторы, которые отличают один банк от другого. Поэтому в 2007 году были сделаны существенные инвестиции в развитие и обучение сотрудников, которых на сегодня порядка 6 000 человек. С учетом ближайших планов по увеличению штата на 1500 сотрудников ежегодно внедряются прогрессивные развивающие технологии. Одна из них - дистанционное обучение, позволяющее интенсивно и со значительной экономией ресурсов обучать весь персонал Банка. В развитии деловых и личных компетенций сотрудников мы использовали как форматы семинаров, тренингов с опытными сотрудниками банка – экспертами в разных отраслях, так и мастер-классы с западными банкирами, специалистами мирового уровня в области стратегического маркетинга и менеджмента.

В 2007 году внедрена система управления эффективностью персонала Банка, которая строится на принципах анализа эффективности работы каждого сотрудника и вознаграждения по результатам оценки.

Оценка персонала состоит из 3 блоков:

оценка эффективности выполнения ключевых задач
оценка исполнения стандартов Банка
оценка соответствия категории должности.

По результатам оценки принимаются решения о размере бонуса, установлении должностного оклада и пересмотре должности, определяются задачи развития и обучения.

В 2007 году проведена оценка эффективности выполнения ключевых задач и исполнения стандартов Банка. По результатам оценки был также сформирован кадровый резерв Банка.

Для контроля качества обслуживания клиентов и уровня профессионализма персонала Банка в течении 2007 года проводилось исследование „Таинственный покупатель”, результаты которого дали возможность в оперативном режиме управлять уровнем сервиса на торговых точках. Именно постоянная работа с персоналом – наиболее ценным активом Банка – обеспечивает нам конкурентное преимущество.

Для обеспечения эффективной работы Банка внедрена мотивация на основе Balanced Score Card. Основной принцип, на котором основывается вознаграждение сотрудников Банка, - принцип объективности. Премия выплачивается на основе объективно рассчитанных данных по выполнению стратегических бюджетных показателей бизнес-единиц, в которых работает сотрудник (отделений, дирекций, филиалов, Банка в целом). Такими показателями являются: операционная прибыль, финансовый результат, кредитный портфель, портфель срочных клиентских пассивов, кассовый результат.

Банк контролирует эффективность работы сотрудников, каждый менеджер понимает, что неэффективный сотрудник является угрозой для выполнения стратегических планов Банка.