Действия клиентов в нестандартных ситуациях

Утеря и кража карт

          В случае утери или кражи платежной карты, Вам необходимо немедленно внести ее в “Стоп - список” Банка, позвонив в круглосуточный контактный центр Банка по телефонам 8 (044) 495 29 00, 8 800 302 00 00. Карта блокируется после проведения идентификации клиента сотрудником контактного центра. Ответственность за несвоевременную постановку карты в “Стоп - список” Банка несет клиент. В течении 24 часов Вам необходимо предоставить письменное заявление об утере или краже карты в отделение Банка, где была открыта карта. Разблокировать карту Вы можете, подав письменное заявление в Банк.

Пин-блокировка карты

       Если Вы при пользовании платежной картой три раза неправильно ввели пин-код, Ваша карта блокируется. Для того чтобы разблокировать карту, Вам необходимо обратиться в круглосуточный контактный центр Банка по телефонам 8 (044) 495 29 00, 8 800 302 00 00. Снятие пин-блокировки производиться после проведения идентификации клиента сотрудником контактного центра.

Утеря пин-кода

        Если Вы утеряли или не можете вспомнить пин-код к Вашей платежной карте, Вам необходимо подать письменное заявление на перевыпуск карты в отделение Банка, где была открыта карта. На основании Вашего заявления в течение 5-ти рабочих дней Банк выпустит новую платежную карту с новым пин-кодом. Восстановить пин-код, который Вы утеряли или не можете вспомнить, НЕВОЗМОЖНО!

Повреждение карты

         Если Ваша платежная карта не работает по причине повреждения магнитной полосы или других механических повреждений карты, Вам необходимо подать письменное заявление на перевыпуск карты в отделение Банка, где была открыта карта.

Изъятие карты банкоматом

В случае изъятия Вашей платежной карты банкоматом как нашего, так и другого банка, Вам необходимо обратиться в круглосуточный контактный центр Банка по телефонам 8 (044) 495 29 00, 8 800 302 00 00.

Отказ в обслуживании карты банкоматом или торговой точкой

Если банкомат или ПОС-терминал не может считать информацию с Вашей платежной карты, Вам необходимо обратиться в круглосуточный контактный центр Банка по телефонам 8 (044) 495 29 00, 8 800 302 00 00.