Клиентов ловят сетью

24.05.2011

     Украинские банки постепенно осваивают новые технологии работы с клиентами и более активно продвигают возможности дистанционного осуществления банковских операций в интернете. Пока банкиры демонстрируют альтруизм и предоставляют виртуальные услуги недорого – в среднем до 5 грн. за межбанковский платеж. Однако в будущем они планируют перевести на интернет-канал большую часть своих клиентов, чтобы зарабатывать на этом, а также сократить количество классических отделений и снизить административные затраты.

Украина, согласно данным European Internet Statistics, входит в первую десятку стран Европы по количеству пользователей интернета – около 15,3 млн человек. При этом более 80% активной интернет-аудитории, использующей интернет каждый день или несколько раз в неделю, проживает в городах с населением свыше 100 тыс. человек (из них в Киеве – 18%), выяснили специалисты компании TNS Ukraine. Однако интернет-банкинг, по данным компании Touchpoll, востребован пока лишь у 6,6% пользователей интернета в стране. Еще 20,2% – клиенты, которые изредка пользуются виртуальными услугами кредитных учреждений.      Из 17 крупнейших банков услуги интернет-платежей предоставляют уже 16 – их нет только у банка «Надра». «Зачастую для бюджета семьи внести 10 грн. в месяц и выполнять неограниченное количество платежей, не выходя из дома, выгодней, чем оплачивать, помимо проезда в отделение, комиссию за каждый платеж»,– говорит директор департамента развития каналов самообслуживания банка «Финансы и Кредит» Вероника Спирке.      Возможность осуществлять банковские операции через интернет пока обходится потребителям относительно недорого. Основной доход банкам приносят именно комиссии за межбанковские денежные переводы. «Возникает вполне резонный вопрос: неужели 10-15 грн. в месяц с одного абонента покрывают расходы учреждения на запуск интернет-банка и его обслуживание? Ответ: месячная абонплата всех абонентов никогда не покроет даже 30% этих расходов. Основной доход при предоставлении данной услуги банки получают от комиссий»,– уверен заместитель директора розничного бизнеса Терра Банка Сергей Шевченко.

     Исходя из оценки доли активных клиентов интернет-банкинга в 6,6%, получается более 1 млн. пользователей онлайн-услуг. Вероятно, часть из них – те, кто не работает через авторизованную систему интернет-банкинга, но использует платежную карту для оплаты товаров и услуг через интернет. Несмотря на формальные преимущества интернет-банкинга, потребители не спешат интенсивно его использовать. «Боязнь интернета в части управления банковскими счетами, привычка выполнять операции в традиционных финансовых учреждениях, с набором заверенных на бумажных носителях документов – факторы, не позволяющие пока большинству украинцев отдать предпочтение электронному банкингу. Поэтому банки снижают цену на услугу или отменяют ее»,– говорит Вероника Спирке.

По материалам газеты «Коммерсантъ-Украина»