Правила использования платежной карты

Скачать документ в формате PDF

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТОЙ (далее - Правила)

Международные платежные карты Visa Electron Instant Issue (далее - ПК) АО „Банк „Финансы и Кредит” (далее - БАНК) - это платежное средство, использование которого регламентируется действующим законодательством Украины, Уставом и правилами платежных систем VISA Inсorporated (далее - ПС), Договором и этими Правилами

С целью сохранения ПК в рабочем состоянии лицо, которое заключило с БАНКОМ Договор (далее - КЛИЕНТ) об открытии карточного счета и предоставлении и использовании платежной карты (далее - Договор) должно придерживаться следующих правил ее использования:

При получении необходимо осуществить ее активацию! Для активации ПК необходимо осуществить операцию с применением персонального идентификационного номера (далее - ПИН) во время снятия наличных средств или проверки баланса карточного счета (далее - КС) или позвонить по телефону в Контактный центр и проинформировать оператора о Вашем намерении активировать ПК, а также по требованию оператора сообщить ему Ваши Ф.И.О., номер ПК, которая активируется, слово-пароль (далее - пароль), указанное в заявлении на открытие карточного счета и выдачу платежной карты, и, при необходимости, другие данные для Вашей идентификации и при телефонных обращениях в БАНК!

не прикладывать к ПК физических усилий (не гнуть ее, и т.п.);
не подвергать ПК действию электромагнитных излучений (не держать ее рядом с мобильными телефонами, магнитами, бытовой, видео- и аудиотехникой). Высокая температура и влага также могут вывести ПК из строя;
при получении ПК поставить на ней свою подпись;
не разглашать никому, в том числе членам собственной семьи, номер ПК, ПИН и пароль;
не хранить ПИН вместе с ПК, не писать его на ПК;
подписывать только верно и полностью составленные счета и квитанции;
хранить чеки (слипы, ордера), которые подтверждают проведенные операции, к моменту отображения их в месячной выписке по КР;
срок действия ПК указан на ПК: последний день указанного на ней месяца и года (включительно).
КЛИЕНТ отвечает за то, чтобы все ПК к данному КС не позднее одного месяца после прекращения срока их действия или закрытия были возвращены в БАНК;
при покупке товаров, оплате услуг по Интернет, телефону, почте, факсу и тому подобное с использованием ПК, КЛИЕНТ осуществляет операцию, называя лишь свое имя, номер ПК и срок ее действия, (в некоторых случаях – номер Cvv2 - последние 3 цифры номера, нанесенного печатным способом на полосе для подписи на ПК) подтверждая этим осуществление операции. Будьте особенно внимательные при введении реквизитов ПК;
в случае, если при осуществлении КЛИЕНТОМ покупки товаров, оплате услуг, по Интернет с использованием ПК применяется технология дополнительной безопасности ПС (например, “Verified by Visa”), то данные операции признаются КЛИЕНТОМ как таковые, осуществленные им сознательно и не могут быть ним обжалованы;

При покупке товаров, оплате услуг по Интернет, телефону, почте, факсу и тому подобное с использованием ПК, ни в коем случае не вводите свой ПИН, даже если возникает соответствующее приглашение его ввода!

в случае, если Вы не желаете пользоваться услугой, заказанной через сеть Интернет (например, получение платных рассылок информации с ежемесячным списанием с Вашего КС) не забывайте своевременно аннулировать заказ;

КЛИЕНТ предупреждается, что при осуществлении таких операций возможно мошенничество по ПК в случае несанкционированного использования КС третьими лицами. В случае списания по КС сумм по таким операциям БАНК оставляет за собой право не принимать никаких претензий от КЛИЕНТА. При несогласии КЛИЕНТА с указанными списаниями с КР опротестование таких операций может осуществляться только в соответствии с Тарифами!

в случае получения наличных средств в банкомате или проведения операции через платежный терминал, введенный ПИН равноценен подписи КЛИЕНТА и КЛИЕНТ несет полную ответственность за все операции из ПК, осуществленные с применением ПИН;
ПК может быть изъята у КЛИЕНТА работником торгового предприятия, который должен объяснить причину изъятия ПК. Изъятие ПК - это приказ БАНКА в случае нарушения Договора или в случаях предупреждения Банком мошенничества. В случае, если Держатель уверен, что ПК изъято ошибочно, он должен позвонить по телефону в Контакт - центр.

Держатель может получать наличные средства в пункте выдачи наличных средств или банкомате БАНКА, другого банка, где размещены соответствующие логотипы. При получении наличных средств в любом из пунктов (кроме банкомата), необходимо предъявить документ, который удостоверяет личность КЛИЕНТА. При выдаче наличных средств БАНК имеет право устанавливать ограничение на выдачу максимальной суммы и количества операций в соответствии с правилами ПС.

При получении наличных средств в другом банке, в банкомате или при помощи платежного терминала, или импринтера другой банк может удерживать дополнительную комиссию, не предусмотренную Тарифами БАНКА.

Использование ПК:

ПК принимается к обслуживанию в тех банкоматах, пунктах выдачи наличных средств и торговых предприятиях, которые оформлены соответствующими наклейками-логотипами видов ПК или ПС!

Последовательность действий в банкомате:

убедитесь, что банкомат работает (экран дисплея высвечивает надпись приветствия или рекламу);
вставьте в приемник банкомата (приемник расположен справа экрана дисплея и указывается стрелкой) ПК лицевой стороной вверх логотипом ПС к себе;
при помощи кнопок, расположенных около экрана дисплея, выберите язык общения;
введите ПИН с помощью клавиатуры и подтвердите его нажатием кнопки около экрана дисплея, указанной на экране черточкой;

В случае неверного введения ПИН три раза Ваша ПК будет заблокирована!

выберите надпись в соответствии с операцией, которую Вы желаете осуществить и выполните следующие действия:

Получение наличных средств
Получение наличных средств в банкоматах может быть ограничено, согласно правилам ПС, законодательству Украины, внутренним распоряжениям банков!

нажмите кнопку, которая отвечает опции “выдача наличных средств” на экране дисплея;
укажите сумму средств, которую желаете получить, и нажмите кнопку около экрана, которая отвечает этой сумме или надпись “Другая” (при этом на экране появится надпись: “Введите сумму кратную 10 (5, 20...)” и строка, в которой нужно указать сумму средств, которую вы желаете получить, последовательным набором цифр на клавиатуре банкомата. Например, Вы желаете получить 30 гривен. Введите по очереди “3”, “0”);
возьмите наличные (если Вы избрали вариант суммы, указанный на экране дисплея) в прорези выдачи наличных средств;

Банкомат предоставляет указанную сумму средств, если в нем есть соответствующие номиналы купюр (в данном случае для выдачи 30 гривен необходим номинал “10” и “20” или “10”, “10”, “10”). Если указанную сумму средств выдать невозможно, банкомат отобразит сообщение, что Ваш запрос не может быть обработан, и предложит ввести другую сумму. Как правило, банкомат имеет ограничение суммы выдачи за одну трансакцию. Если Вам нужна большая сумма средств, по окончанию операции, при запросе “желаете ли другую трансакцию?”, нажмите на кнопку, соответствующую надписи "Да" и повторите операцию.

получите чек из банкомата с указанием выданной суммы средств;
напротив надписи “желаете ли другую трансакцию?” нажмите кнопку напротив “Да” или "Нет" в соответствии с тем, желаете ли Вы следующую трансакцию: “Нет” - получите ПК; “Да” - банкомат предложит соответственно “получение наличных средств”, “остаток на счете”. Введите ПИН и осуществите указанную операцию;

Остаток на счете или миниотчет

подтвердите свое намерение нажатием кнопки около экрана, который указывается на экране дисплея “печатать чек” / “отобразить на экране”;
в случае выбора опции “остаток на чек”, получите чек из банкомата с остатком средств на Вашем КС.

Последовательность действий при получении наличных средств в кассе БАНКА:

предоставьте кассиру БАНКА ПК и национальный паспорт для подтверждения Вашей личности. Кассир обязан проверить реквизиты ПК, осуществить авторизацию, предоставить чек с указанием запрошенной суммы, Вам на подпись;
после получения чека сделайте на нем подпись (предварительно проверив соответствие суммы, указанной на чеке, с запрашиваемой суммой). В случае неполного соответствия подписи на чеке подписи на ПК, кассир может запросить подпись еще раз;
получив наличные средства, ПК и оригинал чека, внимательно пересчитайте деньги не отходя от кассы.

В случае получения наличнных средств при помощи импринтера Кассир обязан заполнить слип и пригласить поставить на нем Вашу подпись. Получив от Вас слип и поставив на нем свою подпись – получить от авторизационного центра подтверждение о возможности проведения авторизации.

В случае получения сообщения из авторизационного центра: “отказать в авторизации" - кассир обязан отказать в получении наличных средств и разорвать в Вашем присутствии подписанный Вами слип; “изъять карту” – кассир обязан изъять Вашу ПК, в Вашем присутствии разрезать ее, разорвать подписанный Вами слип и выдать расписку, что ПК была изъята. В случае возникновения спорных вопросов при авторизации (если Вы уверены, что на Вашем КР достаточно средств для проведения операции на запрошенную Вами сумму, Ваш лимит не использован и ПК не была ранее блокирована) - звоните в Контакт-центр.

Последовательность действий при расчетах картой в торговом предприятии:

предоставьте работнику торгового предприятия ПК для расчета за товары/услыги. Работник предприятия обязан проверить реквизиты ПК, осуществить авторизацию, предоставить чек с указанием запрашиваемой суммы Вам на подпись;

Все время, которое ПК находится у продавца, держите ее в поле зрения. Не позволяйте забирать ПК, класть ее в места, где вы не можете ее видеть.

внимательно проверяйте полученный от работника торгового предприятия чек, в котором указана сумма. Она должна отвечать сумме, которая высвечивается на электронном табло терминала;

проверив сумму, Вам необходимо подписать чек (подпись должна отвечать той, которая указана на ПК). Подписью Вы подтверждаете точность платежа, правильность указанной суммы и предоставление соответствующих обязательств в уплату платежа в интересах данного торгового предприятия;
если товар возвращен или услуга получена не в полном объеме, торговое предприятие выписывает КЛИЕНТУ обратный (кредитовый) чек/слип в размере суммы, которая возвращается. На основании этого Банк кредитует КС.

Настоятельно советуем Вам хранить копии всех чеков и слипов, которые получены Вами, и являются подтверждением платежей при помощи ПК за товары и услуги. Хранение настоящих документов поможет избежать несоответствий в списании средств с Вашего КС! Если при осуществлении оплаты за товары или услуги Вы расплатились наличными средствами, предварительно пытаясь рассчитаться ПК, советуем Вам хранить кассовые чеки по таким операциям. Хранение настоящих документов поможет предотвратить несоответствия в списании средств с Вашего КС!

Действия относительно задержанных ПК:
ПК может быть задержана работниками торговых предприятий и банков, которые предоставляют свои услуги по ПК, банкоматами в следующих случаях:

При получении ответа бакна, выпустившего ПК (далее – эмитента) “изъять карту” в процессе поытки получения разрешения на проведение операции с ПК (далее – авторизации);
При установлении факта несоответствия ПК или ее реквизитов стандартам ПС;
При выявлении факта использования ПК лицом, которое не является ее законным держателем;
При технических сбоях в работе банкоматов;
При превышении лимита времени для изъятия ПК из картридера банкомата КЛИЕНТОМ после завершения операции.

В случае изъятия ПК в соответствии с п. 1-3 изъятая ПК не возвращается КЛИЕНТУ. Приизъятии ПК в соответствии с п. 4-5, ПК может быть возвращена КЛИЕНТУ. В обоих случаях для выяснения последующих действий относительно обслуживания в БАНКЕ КЛИЕНТ должен обратиться в Контакт-центр.
Правила программы гарантированного резервирования номеров в гостиницах согласно правилам ПС:
В программе гарантированного резервирования номеров в гостиницах принимают участие все гостиницы, которые принимают к оплате карты Visa.
Чтобы зарезервировать номер в гостинице, КЛИЕНТ должен позвонить (послать факс, e-mail-сообщение) по телефону в гостиницу с обязательным указанием следующих данных:

Ф.И.О. КЛИЕНТА;
номер ПК;
дата окончания срока действия ПК;
описание номера (класс, стоимость и т.д.);
дата и приблизительное время приезда и отъезда.

На запрос КЛИЕНТА гостиница обязана сообщить номер заказа (confirmation code), который является официальным подтверждением того, что номер зарезервирован. КЛИЕНТ имеет право требовать получения письменного подтверждения. Желательно, чтобы КЛИЕНТ узнал, в течение какого срока к обусловленной дате поселения в гостиницу он может аннулировать резервирование номера. Этот срок, как правило, не превышает 72 часа. Если КЛИЕНТ не может приехать в обусловленный срок, он обязан сообщить об этом гостинице в сроки, определенные гостиницей, и обязательно получить номер отмены заказа (cancellation code), который необходимо хранить на случай возникновения спорного вопроса. Если Держатель не заселяется в обусловленную дату в зарезервированный номер и не отменяет при этом резервирование, гостиница хранит его свободной в течение одних суток с обусловленного времени заселения на случай возникновения непредсказуемой задержки в дороге. Если в течение одних суток с обусловленного времени заселения зарезервированный номер не был заселен, гостиница имеет право получить оплату своих услуг в сумме стоимости проживания одной ночи в гостинице. В случае, если КЛИЕНТ резервирует номер, но по его приезду оказывается, что свободных мест в гостинице нет, гостиница обязана бесплатно предоставить Держателю следующие услуги:

номер аналогичного класса в другой гостинице и транспортировку до нее;
3-х минутный международный разговор.

Банк не несет ответственности за соблюдения гостиницами вишеописаных процедур и правил!

Порядок оплаты услуг гостиницы при помощи ПК:
По прибытии в гостиницу КЛИЕНТА могут попросить предъявить свою ПК администратору или другому уполномоченному работнику гостиницы для проведения предварительной авторизации. Авторизация проводится на приблизительно рассчитанную сумму стоимости услуг гостиницы, исходя из ее расценок. В результате проведенной авторизации происходит блокирование этой суммы. При выезде из гостиницы КЛИЕНТ должен предъявить свою ПК администратору или другому уполномоченному сотруднику гостиницы для проведения окончательного расчета.

При этом Держатель должен ОБЯЗАТЕЛЬНО напомнить соответствующему сотруднику, что авторизация по его ПК уже проводилась, и предварительно рассчитанная сумма стоимости услуг гостиницы уже заблокирована!

Работник гостиницы обязан предоставить КЛИЕНТУ слип (чек) для подписи, которая подтверждает правильность стоимости услуг гостиницы. В случае, если окончательно рассчитанная сумма стоимости услуг гостиницы оказалась больше, чем заблокирована предварительно рассчитанная сумма, на разницу между ними может проводится дополнительная авторизация. Если КЛИЕНТ задолжал гостинице, его счет будет дебетироваться на соответствующие суммы после его выезда из гостиницы.

Утрата ПК и ПИН, блокирование ПК:
В случае потери или кражи ПК КЛИЕНТ должен сразу сообщить об этом БАНК за телефонами Контактного центра. При устном сообщении КЛИЕНТ должен предоставить оператору идентификационную информацию (П.И.Б., номер ПК и пароль). Устное сообщение о потере или краже ПК КЛИЕНТ должен подтвердить в письменном виде, в течение 24 часов после устного сообщения следующим образом: направить по факсу или предоставить лично в БАНК по адресу в соответствии с указанными в Договоре данных письменное заявление (сообщение), в котором указать Ф.И.О., номер ПК, обстоятельства утери, кражи или убытия их из пользования КЛИЕНТА. Расходы, связанные с операцией блокирования ПК несет КЛИЕНТ. КЛИЕНТ обязывается в случае необходимости предоставить БАНКУ всю информацию для расследования обстоятельств исчезновения или похищения ПК. Данные обо всех утерянные и украденные ПК вносятся в электронный стоп-лист, в этом случае авторизация по ПК будет блокирована. Согласно правилам и нормативным документам ПС некоторые операции по ПК Visa, Mastercard могут быть осуществлены без авторизации. Для блокирования таких операций КЛИЕНТ должен внести ПК в международный публикуемый стоп-лист, в противном случае БАНК не несет ответственность за осуществление таких операций по ПК. Заявление от КЛИЕНТА о постановке ПК в международный публикуемый стоп-лист принимается БАНКОМ только в письменной форме или по факсу по номеру, указанному в Договоре. Подпись КЛИЕНТА под таким заявлением означает его согласие на оплату соответствующих Тарифов БАНКА. Новую ПК БАНК выдает по письменному заявлению КЛИЕНТА согласно Тарифам БАНКА.

Нестандартные ситуации:
Вы забыли (потеряли) ПИН: для выпусканового ПИН необходимо перевыпустить ПК. Для випуска новой ПК с новым ПИН звоните по номеру, указанному в Договореі.
Банкомат или платежный терминал не может считать информацию с Вашей ПК: возможно, магнитная полоса на ПК загрязнена. Возьмите любую мягкую сухую ткань и тщательно протрите магнитную полосу. Если после этого ПК не работает, звоните по номеру Контакт-центра.

В случае, если Вы своевременно не забрали ПК из банкомата, после звуковых сигналов на протяжении 30 секунд ПК будет автоматически изъята банкоматом.

Вы забыли ПК
В банкомате: звоните по номеру Контакт-центра.
В торговом предприятии: немедленно сообщите об этом случае в БАНК по телефону Контакт-центра для блокирования ПК.

Если ПК уже была в чужих руках, советуем не пользоваться этой ПК, заблокировать ее и осуществить перевыпуск!

Надеемся, что использование наших карт будет приятным и удобным!

Телефоны БАНКА:
Контакт-центра (работает круглосуточно): (+380 44) 495-29-00 и 0-800-302-000

0 800 302 000

Правила использования платежной карты