Операційна діяльність | БАНК «ФІНАНСИ та КРЕДИТ»

Надання високоякісних послуг, повага до інтересів клієнтів, спрямованість на взаємовигідне стратегічне партнерство залишаються головними пріоритетами роботи операційного банкінгу.

Банк орієнтований на подальше вдосконалення якості послуг, що надаються, впровадження нових банківських технологій з метою якнайповніше задовільнити потреби клієнтів.

Банк обслуговує:

понад 40 тис. рахунків корпоративних клієнтів
понад 290 тис. депозитних рахунків клієнтів - фізичних осіб
понад 623 тис. карткових рахунків
понад 15 тис. рахунків клієнтів сегмента малого бізнесу.

Протягом 2007 року:

практично вдвічі збільшився обіг готівкової національної валюти по системі Банку, порівняно з 2006 роком
(з 20, 47 млрд. грн. до 37, 19 млрд. грн)
укладено угоди з 15 клієнтами на інкасацію торгової виручки (у т.ч. гіпермаркету ТОВ "О’КЕЙ Україна” - на сьогоднішній день одного з найкрупніших гіпермаркетів України). Обсяг комісії за надані послуги інкасації за рік збільшився більш ніж у 2 рази і склав 765 тис. грн.

Підтримка клієнтів:

У лютому 2007 року в Банку "Фінанси та Кредит" створено Контакт-центр. Телефон: 8 800 302 00 00 (безкоштовно по Україні). Контакт-центр працює цілодобово в режимі on-line
У 2007 році в Банку "Фінанси та Кредит" проводилося дослідження за методикою "таємничий покупець". Це дозволило не тільки визначити якість обслуговування клієнтів і ефективність продажу в торговельній мережі Банку, але й розробити комплекс заходів з безперервного навчання обслуговуючого персоналу.

Основними інструментами процесу оновлення банківського back-офісу були визначені процеси централізації, спрямовані на оптимізацію операційної діяльності і стандартизацію банківських операцій.

У 2007 році прийнято рішення про створення внутрішньобанківської платіжної системи (ВПС) і про перехід Банку на 3-ю модель обслуговування консолідованого кореспондентського рахунку.