Колектив банку | БАНК «ФІНАНСИ та КРЕДИТ»

Ми впевнені в тому, що персонал і технології – єдині ключові чинники, які відрізняють один банк від іншого. Тому в 2007 році було зроблено істотні інвестиції в розвиток і навчання співробітників, яких на сьогодні близько 6 000 чоловік. З урахуванням найближчих планів щодо збільшення штату працівників на 1 500 чоловік щорічно упроваджуються прогресивні розвивальні технології. Одна з них - дистанційне навчання, що дозволяє інтенсивно та зі значною економією ресурсів навчати персонал Банку. У розвитку ділових і особистих компетенцій співробітників ми використовували як формати семінарів, тренінгів із досвідченими співробітниками банку – експертами в різних галузях, так і майстер-класи із західними банкірами, фахівцями світового рівня в області стратегічного маркетингу і менеджменту.

У 2007 році впроваджено систему управління ефективністю персоналу Банку, яка базується на принципах аналізу ефективності роботи кожного співробітника і винагороди за наслідками оцінки.

Оцінка персоналу складається з 3 блоків:

оцінка ефективності виконання ключових завдань
оцінка виконання стандартів Банку
оцінка відповідності категорії посади.

За результатами оцінки приймаються рішення про розмір бонусу, встановлення посадового окладу і перегляд посади, визначаються завдання розвитку і навчання.

У 2007 році проведено оцінку ефективності виконання ключових завдань і виконання стандартів Банку. За наслідками оцінки був також сформований кадровий резерв Банку.

Для контролю якості обслуговування клієнтів і рівня професійності персоналу Банку протягом 2007 року проводилося дослідження „таємничий покупець”, результати якого дали можливість в оперативному режимі керувати рівнем сервісу на торгівельних точках. Саме постійна робота з персоналом – найціннішим активом Банку – забезпечує нам конкурентну перевагу.

Для забезпечення ефективної роботи Банку упроваджено мотивацію на основі Balanced Score Card. Основний принцип, на якому ґрунтується винагорода співробітників Банку - принцип об'єктивності. Премія виплачується на основі об'єктивних розрахованих даних по виконанню стратегічних бюджетних показників бізнес-одиниць, в яких працює співробітник (відділень, дирекцій, філій, банка в цілому). Такими показниками є: операційний прибуток, фінансовий результат, кредитний портфель, портфель строкових клієнтських пасивів, касовий результат.

Банк контролює ефективність роботи співробітників, кожний менеджер розуміє, що неефективний співробітник є загрозою для виконання стратегічних планів банку.