Дії клієнтів у нестандартних ситуаціях

Втрата і крадіжка карток

         У разі втрати або крадіжки платіжної картки, Вам необхідно негайно внести її в “Стоп - список” Банку, зателефонувавши в цілодобовий контактний центр Банку за телефонами: 8 (044) 495 29 00, 8 800 302 00 00. Картка блокується після проведення ідентифікації клієнта співробітником контактного центру. Відповідальність за невчасну постановку картки в “Стоп - список” Банку несе клієнт. Протягом 24 годин Вам необхідно надати письмову заяву про втрату або крадіжку картки у відділенні Банку, де була відкрита картка. Розблоковувати картку Ви можете, подавши письмову заяву в Банк.

Пін-блокування картки

Якщо Ви при користуванні платіжною карткою три рази неправильно ввели Пін-код, Ваша картка блокується. Для того, щоб розблоковувати картку, Вам необхідно звернутися в цілодобовий контактний центр Банку за телефонами: 8 (044) 495 29 00, 8 800 302 00 00. Зняття Пін-блокування здійснюється після проведення ідентифікації клієнта співробітником контактного центру.

Втрата пін-коду

Якщо Ви загубили або не можете пригадати пін-код Вашої платіжної картки, Вам необхідно подати письмову заяву на перевипуск картки у відділення Банку, де була відкрита картка. На підставі Вашої заяви протягом 5-ти робочих днів Банк випустить нову платіжну картку з новим пін-кодом. Відновити пін-код, який Ви загубили або не можете пригадати, НЕМОЖЛИВО!

Пошкодження картки

Якщо Ваша платіжна картка не працює внаслідок пошкодження магнітної смуги або інших механічних пошкоджень картки, Вам необхідно подати письмову заяву на перевипуск картки у відділення Банку, де була відкрита картка.

Вилучення картки банкоматом

У разі вилучення Вашої платіжної картки банкоматом нашого, чи іншого банку, Вам необхідно звернутися в цілодобовий контактний центр Банку за телефонами:  8 (044) 495 29 00, 8 800 302 00 00.

Відмова в обслуговуванні картки банкоматом чи торговою точкою

 Якщо банкомат або POS-термінал не може зчитати інформацію з Вашої платіжної картки, Вам необхідно звернутися  в цілодобовий контактний центр Банку за телефонами:  8 (044) 495 29 00, 8 800 302 00 00.