Банк „Фінанси та Кредит” розширює перелік послуг власного Контакт-центру
12.02.2008
прес-реліз
Банк «Фінанси та Кредит» розширює перелік послуг власного Контакт-центру.
Основні функції Контакт-центру – надання інформації про послуги та продукти Банку, сервісна підтримка існуючих клієнтів та залучення нових, прийом і обробка електронної пошти та он-лайн – заявок на отримання споживчого кредиту через альтернативні канали продажу.
Як повідомив директор Контакт-ценру Банку „Фінанси та Кредит” Олександр Тарасов: «Завдяки впровадженню нового технічного забезпечення Банк отримав платформу, яка у сполученні з інформаційним порталом операторів Контакт-центру забезпечує надання вичерпної інформації клієнтам щодо продуктів, послуг, поточних акцій Банку, а також організацію цілодобової підтримки утримувачів банківських платіжних карток і торговельних підприємств еквайрингової мережі Банку, обробку он-лайн – заявок на отримання кредиту до призначення персональної зустрічі з кредитним інспектором у будь-якому відділенні Банку.
Впроваджено систему голосового обслуговування клієнтів – IVR, яка дозволить приймати, реєструвати та обробляти побажання клієнтів стосовно роботи Банку, реалізовано функцію «Call back», суть якої полягає у тому, що клієнт у голосовому меню залишає свої контактні дані, причину звернення, і оператор Контакт-центру у найкоротший термін телефонує йому».
Щодня у Контакт-центр Банку надходять тисячі звернень клієнтів – вхідні/вихідні дзвінки, електронна пошта, IVR і он-лайн - заявки, оформлені на веб-сайті Банку http://www.fcbank.com.ua, які обробляються 22-ма операторами.
Телефон Контакт-центру Банку «Фінанси та Кредит»: 8 800 302 0000 (безкоштовно по Україні), 495-29-00, 495-29-07.
Контакт:
Загородня Юлія
начальник відділу інформаційної
та медіа підтримки
Банку «Фінанси та Кредит»
тел. (044) 499-26-48
e-mail: yuliya.zagorodnya@fcbank.com.ua
« к списку новостей
|
