Банк „Фінанси та Кредит” реалізовує інформаційну послугу на базі власного Контакт-центру – „Зворотний дзвінок”
25.03.2008
прес-реліз
Банк „Фінанси та Кредит" реалізовує інформаційну послугу на базі власного Контакт-центру – „Зворотний дзвінок".
Суть послуги „Зворотний дзвінок" – отримання усієї необхідної інформації про банківські послуги та продукти клієнтами Банку у найкоротші строки. Необхідно лише залишити у голосовому меню Контакт-центру 8 800 302 0000 чи на сайті Банку http://www.fcbank.com.ua контактні дані та причину звернення і оператор Контакт-центру передзвонить Вам у зручний для Вас час.
Як повідомив директор Контакт-центру Банку „Фінанси та Кредит" Олександр Тарасов: „Банк оперативно реагує на потреби клієнтів в інформаційній підтримці. Переваги послуги – економія часу клієнта на пошук інформації про послуги та продукти Банку, надання інформації клієнту у найкоротші строки, підвищення ефективності обслуговування клієнтів Банку. Послуга стане альтернативою телефонним зверненням клієнтів, оскільки була створена виключно для підвищення оперативності реагування на запити клієнтів".
„Зворотний дзвінок" стартував наприкінці лютого 2008 року, і очевидною є стабільна динаміка зростання популярності послуги.
Контакт-центр Банку „Фінанси та Кредит" був створений у лютому 2007 року і працює цілодобово в режимі он-лайн. Основні функції – надання інформації про послуги та продукти Банку, сервісна підтримка наявних клієнтів та залучення нових, прийом та обробка електронної пошти та он-лайн-заявок на отримання споживчого кредиту через альтернативні канали продажу.
Щодня Контакт-центр Банку „Фінанси та Кредит" приймає тисячі звернень клієнтів: вхідні/вихідні дзвінки, електронна пошта, IVR та он-лайн заявки, оформлені на веб-сайті Банку, які обробляють 24 оператори.
Телефони Контакт-центру Банку „Фінанси та Кредит": 8 800 302 0000 (безкоштовно по Україні зі стаціонарних телефонів), 495-29-00, 495-29-07, сторінка веб-сайту: http://www.fcbank.com.ua/ru/contactcenter/
Довідка:
Банк "Фінанси та Кредит" засновано в 1990 році, за обсягом активів він входить до групи найбільших банків відповідно до класифікації НБУ. Статутний капітал Банку станом на 01.03.2008 року складає 1, 277 млрд. грн. Чисті активи Банку станом на 01.03.2008 року склали 14, 023 млрд. грн., зобов'язання Банку – 12, 237 млрд. грн. Кредитний портфель Банку станом на 01.03.2008 року досяг 11, 277 млрд. грн.; обсяг залучених коштів станом на 01.03.2008 року склав 9, 082 млрд. грн.
Банк обслуговує понад 112 тис. строкових депозитних рахунків приватних клієнтів, а також понад 197 тис. поточних рахунків. Кредитний портфель фізичних осіб – клієнтів Банку «Фінанси та Кредит» станом на 01.03.2008 року склав 4, 443 млрд. грн.
Станом на 01.03.2008 року Банком "Фінанси та Кредит» емітовано понад 665 тис. платіжних карток міжнародних платіжних систем «VISA» «MasterCard». Інфраструктура карткового бізнесу включає 395 банкоматів, понад 498 пунктів видачі готівки, а також 2 955 торгово-сервісних точки.
Станом на 01.03.2008 року система Банку "Фінанси та Кредит" включає 16 філій і 384 безбалансових відділення, що працюють у всіх областях України.
Фінансовий результат роботи Банку «Фінанси та Кредит» станом на 01.03.2008 – 4, 240 млн. грн.
Контакт:
Загородня Юлія
Начальник відділу інформаційної та
медіа підтримки
Банку «Фінанси та Кредит»
тел. (044) 499-26-48
e-mail: yuliya.zagorodnya@fcbank.com.ua
« к списку новостей
|
