З початку 2009 року Контакт-центр Банку «Фінанси та Кредит» обробив понад 200 тис. звернень клієнтів
16.07.2009
прес-реліз
З початку 2009 року Контакт-центр Банку «Фінанси та Кредит» обробив понад 200 тис. звернень клієнтів (вхідні/вихідні дзвінки, callback, IVR і он-лайн - заявки, оформлені на веб-сайті Банку), відправив понад 135 тис. інформаційних sms-повідомлень клієнтам.
За словами директора Контакт-центру Банку «Фінанси та Кредит» Тараса Дроворуба: «Наш девіз – висококласне обслуговування клієнтів за будь-яких обставин, особливо в складний для банківської системи час. Цьому сприяють постійний моніторинг якості обслуговування клієнтів, підвищення кваліфікації співробітників і менеджерів Контакт-центру, вироблення єдиного підходу в оцінюванні якості обслуговування клієнтів».
Завдяки оперативній роботі співробітників Контакт-центру Банку «Фінанси та Кредит» з початку 2009 року виявлено понад 100 шахрайських операцій за картками, емітованими Банком, а також виявлено понад 150 нелегітимних операцій у еквайерській мережі.
Пан Дроворуб поділився також подальшими планами роботи підрозділу: «На базі інформаційно-обчислювальної підсистеми центру обробки викликів Cisco IP Contact Center Enterprise Edition 7 ми плануємо реалізувати новий проект – систему автододзвонювання Outbound, що дозволить оперативно повідомляти клієнтів про продукти, послуги і поточні акції Банку без залучення операторів».
Довідка:
Контакт-центр Банку «Фінанси та Кредит» був створений у лютому 2007 року і працює цілодобово в режимі on-line. Основні функції – надання інформації про послуги і продукти Банку, сервісна підтримка наявних клієнтів і залучення нових, прийом і обробка електронної пошти і он-лайн-заявок через альтернативні канали продажів.
Щодня Контакт-центр Банку приймає тисячі звернень клієнтів: вхідні/вихідні дзвінки, електронна пошта, IVR і он-лайн-заявки, оформлені на веб-сайті Банку, які обробляються 18 операторами. Телефони Контакт-центру Банку «Фінанси та Кредит»: 8 800 302 0000 (безкоштовно по Україні зі стаціонарних телефонів), (044) 495-29-00, сторінка веб-сайту: www.fcbank.com.ua/ru/contactcenter/
Контакт:
Загородня Юлія
Начальник відділу інформаційної
та медіа підтримки
Банку «Фінанси та Кредит»
тел. (044) 499-26-48
e-mail: yuliya.zagorodnya@fcbank.com.ua
« к списку новостей
|
